Кнопка "Вернуть билет" перестает отображаться в "Личном кабинете" возле покупки в статусе "Билеты, подлежащие получению", когда до сеанса остается менее 15 минут.
Билеты, по которым был инициирован возврат средств, отображаются в блоке "Билеты, по которым ожидается возврат средств". Подробнее тут
У покупок в статусе "Билеты, по которым ожидается возврат средств" единственной кнопкой является "Обновить" в том числе и при работе с мобильной версией сайта.
После успешного возврата покупки на почту клиента отправляется письмо, подтверждающее, что возврат произведен и деньги вернутся на карту через 5 дней.
Добрый день, Виктор.
С таким кодом дейтствительно есть покупка, сделанная 15.12.2021 в 13:02:45 на фильм Человек-паук: Нет пути домой (2D, 12+). 15.12.2021 15:40:00. ряд 12, место 22.
Однако по ней нет ни одной своевременно предпринятой попытки возврата средств.
Здравствуйте.
Для возврата электронных билетов воспользуйтесь кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты".
Либо можете перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте.
Условия возврата описаны в Справке.
Здравствуйте, Кирилл Александрович.
По этой покупке возврат оформлен 29го сентября. Тогда же в банк было отправлено распоряжение о возврате средств.
Вам следует обратиться в банк, выдавший Вам карту.
Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что возврат действительно не прошел по счету.
Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что поступил возврат, то зачислит средства на счет. Если же возврата нет (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
Здравствуйте.
Подскажите, пожалуйста, код покупки если оформляли возврат покупки, совершённой на сайте.
