Добрый день. Деньги вернулись вам на карту сразу же в момент сдачи билетов. Проверьте, пожалуйста, выписку по карте.
Ситченко Ия Петровна :
09.05.2024
Здравствуйте, извините, мы 26.04 отказались от билетов которые покупали онлайн, нам написали, что в течение 5 суток деньги вернут обратно, но до сих пор их нет.
Служба поддержки on-line продаж:
10.05.2024
Здравствуйте, Ия Петровна.
Подскажите, пожалуйста, какой адрес почты и номер телефона указывали при покупке.
Басалаева Михаила Александровича :
28.04.2024
Можно отменить билеты
Служба поддержки on-line продаж:
29.04.2024
Здравствуйте, Михаила Александровича.
Видим, что у Вас всё получилось.
Найденышева Лана Дмитриевна :
08.04.2024
Здравствуйте. Вчера покупала онлайн билет в кино . Потом отменила покупку . Деньги вернулись и после этого снова списались я больше нечего не покупала но деньги списались 2 раза один раз вернулись второй раз нет
Служба поддержки on-line продаж:
09.04.2024
Здравствуйте, Лана Дмитриевна.
Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.
Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
Игорь:
01.04.2024
Здравствуйте, приобрел 2 билета на фильм Дюна 2, квитанция пришла, а код и смс не пришли
Служба поддержки on-line продаж:
02.04.2024
Здравствуйте, Игорь.
По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.
