Здравствуйте, Олег Геннадьевич.
Для возврата электронных билетов воспользуйтесь кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты".
Либо можете перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте.
Условия возврата описаны в Справке.
Здравствуйте, Марина.
Покупку на 7е января Вы совершили не будучи авторизованной на сайте. Поэтому не увидите её в личном кабинете. Тем не менее, с покупкой всё в порядке. 8-значный код покупки, необходимый для входа в зал, Вы можете найти в почте и на телефон в смс.
Приятного просмотра
Добрый день!
Пришлите, пожалуйста, уникальный код покупки, если она совершена через сайт.
Кнопка "Вернуть билет" перестает отображаться в "Личном кабинете" возле покупки в статусе "Билеты, подлежащие получению", когда до сеанса остается менее 15 минут.
Билеты, по которым был инициирован возврат средств, отображаются в блоке "Билеты, по которым ожидается возврат средств". Подробнее тут
У покупок в статусе "Билеты, по которым ожидается возврат средств" единственной кнопкой является "Обновить" в том числе и при работе с мобильной версией сайта.
После успешного возврата покупки на почту клиента отправляется письмо, подтверждающее, что возврат произведен и деньги вернутся на карту через 5 дней.
Добрый день, Виктор.
С таким кодом дейтствительно есть покупка, сделанная 15.12.2021 в 13:02:45 на фильм Человек-паук: Нет пути домой (2D, 12+). 15.12.2021 15:40:00. ряд 12, место 22.
Однако по ней нет ни одной своевременно предпринятой попытки возврата средств.
